设为首页  加入收藏夹

 

本广告位招租:448552909

本广告位招租:448552909.

 按地区分类: 大祥区 双清区 北塔区 邵东县 新邵县 隆回县 洞口县 绥宁县 武冈市 城步县 新宁县 邵阳县
   
  当前位置:首页>>法理.实践.内页

调解员需掌握的调解家事纠纷的六个技巧

来源:  发布日期:2018-10-20 09:45:06  阅读次数:56

家事调解技巧看似复杂,其实就是“法、理、情”。一般的民事案件调解,运用“法”和“理”比较多,但家事案件非常重视“情”的方面,正是因为“情”,让家事调解显得更加有温度。如果调解员善于运用“情”的因素,家事调解往往可以成功。在家事案件调解中,有六个技巧比较重要:

 

第一,善于引导

家事纠纷中,一方对对方的各种不满,从三观到鸡毛蒜皮的家庭琐事,如果不加引导,估计当事人说上三天三夜都说不完,而且说到激动时,调解员想插话都插不上。所以,在有限的调解时间内,调解员必须主导调解,让当事人跟着调解员的思路,有目的性地沟通,避免漫无目的的诉苦,以提高调解效率,最终引领到解决问题的目标上

为此,调解员必须要做到两点:第一,有一个明确的目标,是调和还是调离;第二,保持清晰的调解思路。以下图为例:

首先确认双方是否都同意离婚,如果双方都明确表示同意离婚,那就尊重当事人的意愿,针对子女的抚养问题,财产问题,债务问题一一协商。如果被告不同意离婚,有两个思路,第一,看双方有没有和好的可能,如有,就将双方的心结打开,促进和好;第二,如没有和好的可能,分析被告不同意离婚的原因,然后劝导被告同意离婚。

调解员心里面必须要有一个清晰的思路,就像一张地图,不管走到哪一步,调解员都知道接下来应该往哪走,如果心里面没有这样的思路,当调解遇到瓶颈时,调解员就会很迷茫,不知道自己应该做什么,说什么,甚至被当事人的情绪牵着走。

调解员确定思路后,如何引领当事人往解决问题的方向走呢?方法是有目的地引导当事人陈述。举个例子:

比如被告不同意离婚,一般的调解员可能会问:为什么不同意离婚呢?这个提问本身没有问题,调解员要搞清楚原因,才能准确对症处理。但这是一个开放式的问题,当事人的答案可以是各种各样,对于某些当事人来说,有可能开始漫无目的地指责和诉苦。然而,只要一方指责,另外一方就会辩解和再指责,然后就是没完没了的恶性循环。那如何才是有目的地引导?可以尝试提问方式:“嗯,您不同意离婚,那不同意离婚的原因是您对对方还有感情呢?还是离婚的条件没有谈好呢?”这个问题是一个封闭式的问题,当事人只要确定一个选项,调解员就马上找到答案,接下来直接对症处理。

 

第二个技巧:准确分辨

有了地图还不够,调解员还需要确定目的地,目的地就是调解员的目标。在家事纠纷中,调解员的目标是调和或者调离。确定好调和还是调离,然后调解的时候才知道如何引导当事人。

那么如何分辨调和还是调离呢?其实只要分析原告的意愿就可以了。只要原告坚持要离婚,没有一点动摇的意思,就可以确定调解方向——调离。

俗语说,宁拆十座庙,不破一桩婚,让调解员来劝导当事人离婚,会不会违背公序良俗?答案是不会。如果调解员认为唯有调和才是正道,其实调解员的立场已经不公正了。因为是站在被告的位置思考。从原告的立场来看,原告来法院起诉之前,已经经过长时间的考虑,受尽舆论的压力,经过亲朋好友的劝导,经过妇联组织的调解,法院是最后一道关卡了,他们非常明白自己在做什么。婚姻就像穿一双鞋,穿得舒不舒服,只有当事人自己知道,我们看到的表象只是这双鞋的外观而已,我们认为他们穿得好看,但舒不舒适只有当事人自己知道。所以,调解员应该尊重双方当事人的意愿。

 

第三个技巧:声东击西

声东击西这个技巧,简单来说就是在调解离婚的过程中随时留意有没有和好的可能。这个方法适用于,一方坚持离婚,另外一方表示有感情不想离婚的时候。

具体方法:首先,调解员内心要确定调离的调解方向;其次,真心真意协助被告调和;最后,在用尽方法都无法调和之后,对被告的心情表示理解,同时开始婉转提议:勉强没有幸福,好聚好散更有利于日后的相处和子女的健康成长。

协助被告调和有两个作用,第一,让被告知道“我这么有诚意想和好,甚至调解员都帮我劝和,原告还是坚持要离婚,视乎我真的该放手了。”第二,万一原告回心转意,那就可以促成双方和好。

调离是一个技术活,也是一个尴尬活,如果由调解员直接劝导被告离婚,被告不但不接受,还会觉得调解员黑心,不信任调解员。所以,调离这个工作要交给原告,让原告自己通过陈述告诉被告“你死心吧,我不爱你了。我坚持要离婚。”我们要做的就是有目的性地引导原告说出有用的话。

为什么推荐这个方法呢?因为如果调解员苦口婆心地劝导被告离婚,拿捏不好,很容易遭到被告反感。

举例说明

女方坚决要离婚,男方认为女方只是一时之气,没有考虑清楚离婚的后果。

 

失败的例子:

共同会议,女方生气又无耐:“我不是第一提离婚了,我跟你说了多少次了,我都不想再说了!不同意就判决!”

调解员对男方说:“其实原告考虑了很久了,我相信她也不是一时冲动,你继续坚持不离婚对你也没有好处。”

男方生气地对调解员说:“你怎么这样说话呢,你离过婚吗?离婚是大事,可以一下子做决定吗?他说离就离那么简单啊?”

成功的例子:

共同会议,调解员当着男方的面问女方:“请问你是什么时候决定要离婚的?离婚后对于你的生活以及小孩的学习和生活可能会产生一定的影响,我希望你考虑清楚,不要一时冲动。”

女方:两年前我就打算离婚了,离婚这件事我知道对我们和小孩都会有影响,但是我实在太痛苦了,无法继续这样的生活。离婚后,我和小孩打算在外租房居住,经济上虽然有点压力,但是基本生活是没有问题的,我的工作上下班时间固定,接送小孩上下学也是没有问题的。所有的问题我都想好了。分居一年期间我自己带着小孩生活也没有问题。离婚是经过慎重考虑的,并不是一时冲动。

男方听了后就无话可说了,当然也有可能找另外的借口,我们可以用同样的方法一一问清楚。

原则上,男方对挽回婚姻抱有希望,肯定有他的误解,调解员要做的就是分析男方在哪里抱有幻想,然后当着他的面替他问对方,甚至替男方说好话,但是,女方回答的每一个字都渗透着她对这段婚姻的绝望和愤怒。只要是理解能力没有问题的人,一般都能知难而退。我相信,在劝离的这件事上,女方说一句话胜过调解员说十句话。

 

第四个技巧:积极倾听

厦门市中级人民法院黄鸣鹤在他编写的《调解员培训简明教程》中说到:“调解能够成功的因素之一在于当事人的情感得到满足,而得到满足的方法之一就是倾诉。在倾诉中发泄,在倾诉中心理调整,在倾诉中冷却,在倾诉中平衡。”在家事案件中,当事人长期积怨,内心压抑,如果有一个人愿意听他诉苦,当事人的心情也会舒缓很多,所以,调解员学会倾听很重要。

在倾听的过程中,应该注意共情和换位思考,对于当事人的感受表示理解和认同,但是一个好的调解员绝对不是一个沉默的倾听者,更加不能感情用事,我们应该始终保持一个清晰的思路,在理解中引导当事人解决问题。

也许有人会疑惑了,前面说要避免漫无目的的诉苦,这里又说要倾听,这不是互相矛盾吗?请注意要避免的是漫无目的的诉苦,有意义、有作用的诉苦,调解员应该允许。比如原告坚持要离婚,被告不同意离婚,让原告诉苦,作用就是告诉被告:“你对我各种各样的不好,我已经受够了,我坚持要离婚。”让被告诉苦,调解员可以反问被告:“既然你对原告这么不满,为什么还不同意离婚呢?您说的话和你的意愿是相反的,你知道吗?”让被告反思内心真实的想法。

每个调解员对调解认知和调解技巧都有可能不一样,有些调解员认为调解就是解决问题的过程,当事人的诉苦只会把双方的情绪恶化,对解决问题没有好处。虽然这个观点有一定的道理,但是忽略了当事人有情感抒发的需要,情感无法得到满足,有可能影响当事人对调解员的信任,甚至影响调解员对事情真实性的判断,从而让调解偏离轨道。对于当事人的诉苦,调解员要拿捏好一个度,至于如何拿捏这个度,需要不断的经验积累。

 

第五个技巧:善于总结

很多当事人在发表观点的时候,逻辑思维混乱,问东答西,或者不断重复,最后很容易演变成争吵。为了提高调解效率,调解员要学会总结陈述。

举例说明

举例一:

调解员:请问你坚持要离婚吗?

当事人:我没办法,他对我一点都不关心,每次找他说话,说不到几句就骂我,现在我们就像是陌生人,看到也不说一句话的……

调解员:不好意思,我可以理解为“你现在很痛苦,坚决要离婚吗?”

当事人:是。

举例二:

调解员:请问你为什么会提出精神损害赔偿呢?

当事人:结婚十几年,每天洗衣煮饭做家务照顾子女,我省吃俭用的,几年都没有买新衣服了。我又没有做错什么事情,他呢?经常不回家,花天酒地,对家庭和子女都不管不问,甚至欠下了好多债务,都找到我头上来了,我付出十几年的青春,难道他不用赔偿给我吗?

调解员:我可以理解为“你认为你为这个家庭付出很多,所以你要求对方给予一定的补偿,对吗?”

当事人:是。

陈述总结的技巧是:避重就轻,将主观判断转化为客观陈述,从零散描述中归纳核心观点。

 

第六个技巧:合理认同

作为一个调解员,为了尽快解决问题,有时候会很着急、很简单粗暴地去反驳当事人的观点和否定他们的方案,往往忽略了当事人的感受。

在调解的过程中,双方当事人特别容易动气,他们在发言中带有情绪宣泄和攻击性语言,毫无目的的互相指责。愤怒导致不理性,不理性很难处理好纠纷,所以调解员要学会控制当事人的情绪。因为情绪是可以传染的,有时候,调解员也会跟着情绪化,甚至跟当事人吵起来。所以,调解员也要学会控制好自己的情绪。

许多时候,当事人并不是有意迁怒调解员,他们只是情绪控制能力比较差。作为一个专业的调解员,遇到这种情况应该怎么办呢?首先要合理化认同,然后用以柔制刚和冷处理的方法来处理。合理化认同指的是,让一个人知道你是从她的角度出发,理解、认识、领会和接受他的思想、感情和行为的。合理化认同的目的就是认同当事人的观点或者行为,当事人得到认同才会坦诚相见并配合处理问题。

举例说明

原告:是他赶我出门的,现在居然说不想离婚?

被告:你还好意思说,你问一下你那时做了什么?你当着孩子的面辱骂我和我的家人,是你实在太过分了,我才让你走的……

原告:难道你没有骂我吗?不是你有错在先我会骂你吗?……

调解员:不好意思,请听我说几句。从你们刚才的对话中知道,原来被告并不是真心赶原告走的,只是一时的气话,原来原告也不是故意骂被告和被告家人的,只是觉得自己没有被理解,然后没有控制好自己的情绪。你们的问题在我看来就是沟通方式不对的问题,今天我们是来解决问题的,不愉快的事情就让他过去吧,希望接下来我们可以心平气和地把话说清楚,把你们的心结解开,我们来说说以后应该怎么做吧。

下面是为了表示合理化认同,调解员可以采用的表述方式:

1。我明白你为什么这么想了,要是我可能也会有同样的感觉,但是,我不认同你的处理方式。

2。嗯,看得出来你对这个家庭和孩子付出了很多,坚持了十几年,确实不容易,但是事情到这个地步,我们应该把重点放在解决问题上。

3。嗯,不错,刚才的态度和表达有进步,我已经看到你想和好的诚意了,请继续。

4。从你的表述我已经感受到你的工作压力真的非常大,但是经营一个家庭并不单单是经济的问题,学会经营你们的感情也是很重要的。

有些当事人很过分,比如明明是家暴,却冠冕堂皇地说成是大男人主义,天经地义;明明出轨,却说是社会所逼。对于这些观点,调解员如何合理化认同?没错,这些观点实在无法认同,如果调解员直接与当事人争论,当事人可能情绪爆发,调解就无法前进。所以,当遇到这种无法认同的观点的时候,有一个万能的方法:就是认同当事人的感受,可以这样表述:“你的感受我理解,事情发展到这个地步也不是你想的。但是。。。。。。”

合理认同,将当事人的情绪稳住,增加当事人对调解员的信任感,然后就可以顺理成章地对当事人讲道理和提建议了。

以上就是家事调解的六个技巧,掌握了这六个技巧,可以为调解奠定良好的基础,让调解顺利进行。

 

作者:梁柳仪,东莞市第二人民法院专职调解员

 
   会员登录
用户名:

免费注册
密  码:
验证码:
<=输入验证
  实力律师推荐
欧阳爱香 律师
电话:07395170093
手机:18907390035
欧阳爱香,女,1973年出生,湘潭大学法律本科学历。律师职业资格A证,中华律师协会会员,婚姻家庭事务处理专家,刑法协会理事。 自我评价:勤奋、稳重、精力充沛,有强烈的集体荣誉感和团
钟新 律师
电话:07395325024
手机:13786928721
钟新,男,1973年9月出生,大学文化,三级律师,中共党员,湖南楚信律师事务所党支部副书记,该所副主任,邵阳市仲裁委员会仲裁员,从1994开始至今从事律师工作。先后为几十家大中型企
倪爱民 律师
电话:0739--4825746
手机:13508423398
  倪爱民   律师     邵阳市首届“十佳律师”   &n
郑贴侨 律师
电话:0739--5101498
手机:18907390038
      郑贴侨律师 与之交往之后您就会有种最值得信任的感觉! 电话:18907390038,13307
曾佳 律师
电话:07395465168
手机:15360660974,13135391420
   曾佳律师,男,1979年出生,湘潭大学法律专业毕业,专职律师。电话:15360660974,13135391420   
  友情链接
不得擅自转载本站文章、照片、制作镜框等用做它途;对本站转载文章的原报纸、刊物、网站,以及原作者表示感谢!如有不愿转载的请通知本站立即删除。
网站声明:本网站会员观点不代表本网站的观点,在本网站发表文章的作者对自己作品侵权承担法律责任,与本网站无关!
Copyright 2009-2010 邵阳资深律师网All Rights Reserved.
客户服务 QQ: 189073999   448552909   673925229    E-mail:  189073999@qq.com
汇款请寄: 建设银行 户名:郑策中 6227 0029 6013 0265 917 邮政储蓄 户名:郑策中 6221 8855 5001 6683 690 工商银行 户名:郑策中 6222 0231 0005 7119 302
因法律问题异常复杂,律师的回复只供您参考,不能作为您最终作出决定的依据,本站对律师会员的回复也不承担任何责任,所以请在做出决定时慎重!
邵阳律师 邵阳律师网 邵阳离婚律师 邵阳交通事故律师 邵阳医疗纠纷律师 邵阳故意杀人辩护律师 邵阳故意伤害辩护律师 邵阳贩毒辩护律师
本网站常年法律顾问:湖南宋牧律师事务所  郑贴侨律师(本人电话:18907390038)
网站所有人:山羊网络科技有限公司

湘ICP备11014675号-2